Gizlilik Politikası

1. Giriş

Bu Gizlilik Politikası, Vesta Uni Teknoloji Anonim Şirketi ("Şirket", "biz", "bizim") tarafından işletilen Univotel markası altında sunulan univotel.com web sitesi ("Site") ziyaretçilerinin kişisel verilerinin nasıl toplandığı, kullanıldığı ve korunduğunu açıklar.

Sitemizi kullanarak bu Gizlilik Politikasını kabul etmiş sayılırsınız. Bu politikayı kabul etmiyorsanız, lütfen sitemizi kullanmayın.

2. Şirket Bilgileri

3. Toplanan Kişisel Veriler

3.1 Doğrudan Toplanan Veriler

Sitemizi kullanırken aşağıdaki kişisel verileri toplayabiliriz:

• İsim ve Soyisim: İletişim formları aracılığıyla
• E-posta Adresi: İletişim ve bilgilendirme için
• Telefon Numarası: WhatsApp iletişimi ve arama için
• İletişim Bilgileri: Sorularınızı yanıtlamak için
• Konaklama Tercihleri: Otel ve oda seçimleri

3.2 Otomatik Olarak Toplanan Veriler

Sitemizi ziyaret ettiğinizde otomatik olarak aşağıdaki teknik veriler toplanır:

• IP adresi
• Tarayıcı türü ve versiyonu
• İşletim sistemi
• Ziyaret edilen sayfalar ve etkileşimler
• Ziyaret tarihi ve süresi
• Referans web sitesi
• Cihaz bilgileri (mobile/desktop)
• Coğrafi konum (şehir/ülke seviyesinde)

4. Veri Toplama Yöntemleri ve Üçüncü Taraf Hizmetler

4.1 Çerezler (Cookies)

Sitemizde kullanıcı deneyimini iyileştirmek için çerezler kullanılmaktadır. Çerez türleri:

• Zorunlu Çerezler: Sitenin düzgün çalışması için gerekli
• Analitik Çerezler: Site performansını ölçmek için
• Pazarlama Çerezleri: Reklamların kişiselleştirilmesi için
• Fonksiyonel Çerezler: Gelişmiş özelliklerin sağlanması için

4.2 Meta Pixel (Facebook Pixel)

4.3 Meta Conversions API

Meta Pixel'e ek olarak, server tarafından veri paylaşımı için Meta Conversions API kullanmaktayız. Bu sistem:

• Daha güvenilir veri toplama sağlar (ad blocker'lar etkisiz)
• E-posta ve telefon numaralarını güvenli şekilde şifreler
• Çift sayma önlemek için olay kimlik numaraları kullanır
• Daha iyi reklam performansı ve hedefleme sağlar

4.4 Google Analytics ve Google Tag Manager

4.5 Vercel Analytics

Hosting sağlayıcımız Vercel'in analytics hizmetini kullanmaktayız. Bu hizmet aşağıdaki verileri toplar:

• Sayfa performans metrikleri
• Hata raporları
• Temel kullanım istatistikleri
• Sayfa yükleme süreleri

4.6 Lead Tracking ve CRM Entegrasyonu

Müşteri ilişkileri yönetimi ve lead takibi için aşağıdaki sistemleri kullanmaktayız:

• Lead ID Tracking: Her iletişim için benzersiz kimlik numaraları
• Local Storage: Geçici veri saklama (tarayıcı seviyesinde)
• CRM Integration: Odoo CRM sistemi ile entegrasyon
• Conversion Tracking: İletişimden rezervasyona süreç takibi

5. Verilerin Kullanım Amaçları

Topladığımız kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla kullanılır:

5.1 Birincil Amaçlar

• Otel rezervasyon hizmetlerinin sunulması
• Kullanıcı sorularına yanıt verilmesi
• WhatsApp ve telefon iletişimi
• Rezervasyon süreçlerinin yönetimi
• Teknik destek sağlanması
• Site güvenliğinin sağlanması

5.2 İkincil Amaçlar

• Site performansının iyileştirilmesi
• İçerik optimizasyonu ve kişiselleştirme
• Kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi
• İstatistiksel analizler ve raporlama
• Pazarlama kampanyalarının optimizasyonu
• Hedef kitle oluşturma ve reklamların kişiselleştirilmesi

5.3 Pazarlama ve Reklam Amaçları

• Retargeting: Ziyaret ettiğiniz otellere yönelik kişiselleştirilmiş reklamlar
• Lookalike Audiences: Benzer kullanıcılara ulaşım
• Conversion Optimization: Reklam performansının iyileştirilmesi
• A/B Testing: Site özelliklerinin test edilmesi

6. Veri Paylaşımı ve Aktarımı

Kişisel verileriniz aşağıdaki durumlarda üçüncü taraflarla paylaşılabilir:

6.1 Hizmet Sağlayıcıları

• Meta/Facebook: Reklam platformu ve analitik hizmetler
• Google: Analytics ve Tag Manager hizmetleri
• Vercel: Hosting ve performans analitikleri
• Supabase: Veritabanı hizmetleri
• Sanity: İçerik yönetim sistemi

6.2 Yasal Gereklilikler

Yasal bir yükümlülük, mahkeme kararı veya kamu düzeni gereği verilerinizi paylaşmak zorunda kalabiliriz.

6.3 Uluslararası Veri Aktarımı

7. Haklarınız (KVKK)

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında sahip olduğunuz haklar:

7.1 Çerez ve Tracking Tercihleri

Aşağıdaki yöntemlerle tracking tercihlerinizi yönetebilirsiniz:

• Tarayıcı Ayarları: Çerezleri engelleyebilir veya silebilirsiniz
• Facebook Reklam Tercihleri: facebook.com/adpreferences
• Google Reklam Tercihleri: adssettings.google.com
• Do Not Track: Tarayıcınızın "Do Not Track" özelliğini etkinleştirebilirsiniz

8. Hak Kullanımı

Yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak için:

9. Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliği için aşağıdaki önlemler alınmıştır:

• SSL şifreleme: Tüm veri transferleri şifrelenir
• PII Hashing: E-posta ve telefon numaraları güvenli şekilde şifrelenir
• Güvenli veri depolama: Vercel ve Supabase güvenli altyapıları
• Erişim kontrolü: Yetkilendirilmiş personel erişimi
• Düzenli güvenlik güncellemeleri: Sistem güvenlik yamaları
• Veri yedekleme: Güvenli ve şifreli yedeklemeler
• Event ID Deduplication: Çift sayma önlemek için benzersiz kimlikler

10. Veri Saklama Süreleri

Verilerinizi aşağıdaki sürelerde saklarız:

• İletişim Verileri: İletişim tarihinden itibaren 3 yıl
• Rezervasyon Verileri: Rezervasyon tarihinden itibaren 5 yıl (muhasebe gereklilikleri)
• Analytics Verileri: Google Analytics'te 26 ay, Meta'da 180 gün
• Çerezler: Tarayıcı ayarlarınıza göre değişir (genellikle 1-2 yıl)
• Lead Tracking: Local storage'da maksimum 10 kayıt
• CRM Verileri: Yasal gereklilikler doğrultusunda

11. Çerez Politikası

Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri yönetebilirsiniz:

• Tamamen engelleyebilir veya kısıtlayabilirsiniz
• Seçici olarak kabul edebilirsiniz
• Mevcut çerezleri silebilirsiniz
• Üçüncü taraf çerezlerini ayrı ayrı yönetebilirsiniz

12. Politika Değişiklikleri

Bu Gizlilik Politikası'nı zaman zaman güncelleyebiliriz:

• Önemli değişiklikler için e-posta bildiriminde bulunabiliriz
• Güncellenme tarihi sayfa üst kısmında belirtilir
• Düzenli olarak bu sayfayı kontrol etmenizi öneririz
• Yeni tracking sistemleri eklendikçe politika güncellenecektir

13. Uygulanacak Hukuk

Bu Gizlilik Politikası Türkiye Cumhuriyeti hukuku çerçevesinde yorumlanır, 6698 sayılı KVKK hükümlerine tabidir ve İstanbul mahkemeleri yetkilidir. Uluslararası veri aktarımları için GDPR ve ilgili AB direktifleri de dikkate alınır.

14. İletişim

Bu Gizlilik Politikası hakkında sorularınız için: